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120岁才能领保险金太荒唐,沪保险服务满意度为61

  日前,《解放日报·保险周刊》和复旦大学保险研究所联合发布了《上海保险服务满意度调查报告》,《调查报告》显示:上海保险总体服务满意度为61.64%。

  原标题:理财变保单
活到120岁才能领取保险金太荒唐

明明买的是理财产品,到手却变成了一张保单;
明明工作人员穿的是银行制服,却一个劲儿推销保险—随着社会发展,公众对保险的需求日益释放,有人把保险当做理财产品买,也有人误把存款买保险,结果是投保人和保险公司对簿公堂。

  调查结果符合市场现状

  明明买的是理财产品,到手却变成了一张保单;
明明工作人员穿的是银行制服,却一个劲儿推销保险—随着社会发展,公众对保险的需求日益释放,有人把保险当做理财产品买,也有人误把存款买保险,结果是投保人和保险公司对簿公堂。

保险还是理财,你弄得明白吗?

  为评价上海保险服务满意度情况,提升上海保险服务质量,《解放日报·保险周刊》和复旦大学保险研究所于今年年初启动了上海保险服务满意度调查。调查小组历时4个月,通过在上海各大商业中心随机调查、到抽取的保险公司发放定向问卷、在《解放日报·保险周刊》刊登读者调查问卷等方式,共回收有效调查问卷2224份。问卷内容包括了保险服务各个环节,具体分为销售服务、日常服务、理赔服务和投诉等。调查涉及的公司包括中国人寿上海市分公司、中国人民财产保险上海分公司、中国平安人寿保险公司上海分公司、中国平安财产保险公司上海分公司、中国太平洋人寿保险上海分公司、中国太平洋财产保险上海分公司、泰康人寿上海分公司、友邦保险上海分公司、中宏人寿保险有限公司、海尔纽约保险有限公司等中资、外资、合资的大中小型保险公司近30家,这些保险公司在上海保险市场具有较强的代表性,其产品范围涉及寿险、健康险、车险、投连险等多个险种。

  保险还是理财,你弄得明白吗?

近日,浦东法院向社会公布了一份《人身保险纠纷白皮书》,向多家保险企业发放。近三年来,该院受理的165件人身保险合同纠纷案件中,保险公司作为被告的案件共计155件,而原告以中老年人居多,占总数的83%.大多数人身保险合同纠纷都是在投保人与保险公司商议理赔或退保未果后才向法院起诉。

  对于初次进行的满意度调查结果,广大客户对快速发展中的保险业给出了刚刚及格的分数。上海市保险同业公会会长何静芝、沪上著名保险专家徐文虎、许瑾良等以及一些保险公司的高管都一致认为:这一结果基本符合上海保险业的服务现状,这说明广大客户既充分肯定上海保险业快速发展的成绩,同时也实事求是地指出了在发展过程中所存在的不足,表明了人们急切盼望保险业能尽快提供个性化的优质服务,为促进上海和谐社会建设作出应有贡献的愿望。

  近日,浦东法院向社会公布了一份《人身保险纠纷白皮书》,向多家保险企业发放。近三年来,该院受理的165件人身保险合同纠纷案件中,保险公司作为被告的案件共计155件,而原告以中老年人居多,占总数的83%。大多数人身保险合同纠纷都是在投保人与保险公司商议理赔或退保未果后才向法院起诉。

保险公司屡成被告的背后,究竟有哪些地方需要完善?

  服务各环节得分均不高

  保险公司屡成被告的背后,究竟有哪些地方需要完善?

典型案例

  经过对各个服务环节服务满意度评定与加权,最终得出上海保险服务满意度为61.64%,这充分说明目前保险服务质量离消费者的期待还有比较大的距离。

  典型案例

活到120岁,才能领取保险金?

  根据调查过程中对消费者建议和投诉情况的汇总,消费者对保险服务评价不高主要是由于保险公司和保险代理人的诚信不足所致。特别是素质不高的保险代理人为了售出保单,在推销险种过程中存在误导和恶意欺骗行为,未对与投保人利益密切相关的保险条款进行解释,甚至发生代理人骗取保费的情况;保险公司在赔付和退保时推脱、不予办理,保单条款难懂,甚至保险公司的员工都不能给出一致的解释,极个别保险公司或代理人甚至伪造保单等。这些问题严重影响了消费者对保险服务的评价。

  活到120岁,才能领取保险金?

2011年10月,60岁的老宋和数百位居民一起,参加了某保险公司的讲座。一名姓夏的讲师向大家推销一款“生命富贵花年金保险”,把该产品宣传得天花乱坠,不少人当场就购买了这款产品。老宋稀里糊涂地花了七万多元也买了这款产品,受益人填的是自己的儿子。

  调查显示,不管是对综合服务还是其他环节的服务,消费者满意度都不很高。其中,理赔服务环节满意度最低,有过理赔经验的被调查者中,只有21.34%的人表示满意,55.26%的人表示一般,23.4%的人表示不满意。表示不满意的主要原因是,理赔期间较长,且保险公司不能及时告知;理赔不够专业,有一定的随意性;服务人员的态度不好。有关理赔不满意或者拒赔投诉的消费者中,22.22%感到不满意,61.11%表示一般。

  2011年10月,60岁的老宋和数百位居民一起,参加了某保险公司的讲座。一名姓夏的讲师向大家推销一款“生命富贵花年金保险”,把该产品宣传得天花乱坠,不少人当场就购买了这款产品。老宋稀里糊涂地花了七万多元也买了这款产品,受益人填的是自己的儿子。

两年后,老宋看到电视里报道一起保险纠纷:虹口一位居民起诉保险公司误导消费者,因为保险公司隐瞒了“保单要数十年后才到期”的重要信息。老宋突然想起自己的保单,赶紧拿出一看,“哇,要60年,2071年11月16日才能到期拿回本金,到时候我也120岁了,骨灰也不知哪里去了”。老宋认为,销售人员根本没有如实说明,他请求法院判令被告返还已经支付的保费及相关利息。经法院调解,老宋办理了退保手续,保险公司返还了他大部分保费。成因分析

  而对于保险公司的日常服务,21.32%的消费者感到满意,72.59%的觉得一般,6.09%的消费者表示不满意。大部分消费者能够享受到提醒续缴保费的服务、收到新产品的资料、遇到客户回访、收到节日问候等服务,但也有近38%的投保人表示没有受到任何后续服务。从服务态度上来看,
58.99%的被调查者认为不如投保时热情。看来保险的日常服务急需要进一步加强。

澳门新永利,  两年后,老宋看到电视里报道一起保险纠纷:虹口一位居民起诉保险公司误导消费者,因为保险公司隐瞒了“保单要数十年后才到期”的重要信息。老宋突然想起自己的保单,赶紧拿出一看,“哇,要60年,2071年11月16日才能到期拿回本金,到时候我也120岁了,骨灰也不知哪里去了”。老宋认为,销售人员根本没有如实说明,他请求法院判令被告返还已经支付的保费及相关利息。经法院调解,老宋办理了退保手续,保险公司返还了他大部分保费。成因分析

除了保险代理人的销售误导之外,投保人对于金融产品的错误认知以及盲目追求投资收益的心态为日后纠纷的产生埋下隐患。大部分投保人缺乏基本的金融常识,对于银行理财产品与保险产品认知存在误区,易听信宣传,缺乏独立分析能力,往往在签订合同之后才意识到不妥。

  上海保险日常服务体现出了一定的专业性,55.56%的有过咨询的被调查者表示客服人员回答比较专业,很有帮助。但还有将近一半的咨询者认为保险公司服务人员的专业性不足,需要进一步加强。

  除了保险代理人的销售误导之外,投保人对于金融产品的错误认知以及盲目追求投资收益的心态为日后纠纷的产生埋下隐患。大部分投保人缺乏基本的金融常识,对于银行理财产品与保险产品认知存在误区,易听信宣传,缺乏独立分析能力,往往在签订合同之后才意识到不妥。

一方面,投保人签约不慎重,大多数投保人并未意识到合同精神的重要性,简单地认为即使签字亦可以反悔,进而引发纠纷。另一方面,投保人风险意识淡薄,在保险代理人的宣传下,片面追求投资收益,却未事先充分了解产品的真实特性,收到保险合同后也不仔细阅读,尤其是与合同期限、提前解约、免责条款等相关的重要内容,未充分合理利用犹豫期,发现问题后才想到救济。

  相对来讲,保险销售过程的服务质量高一点,35.27%的消费者感到满意,56.25%感到一般,8.48%认为不满意,有6.22%的人由于保险代理人员销售时告知不明确而给以后的缴费、理赔等造成麻烦。

  一方面,投保人签约不慎重,大多数投保人并未意识到合同精神的重要性,简单地认为即使签字亦可以反悔,进而引发纠纷。另一方面,投保人风险意识淡薄,在保险代理人的宣传下,片面追求投资收益,却未事先充分了解产品的真实特性,收到保险合同后也不仔细阅读,尤其是与合同期限、提前解约、免责条款等相关的重要内容,未充分合理利用犹豫期,发现问题后才想到救济。

法院受理的案件中,不少投保人主张保险代理人在销售保险的过程中存在销售误导行为,但投保人能多一份保护意识、合同意识,就能避免不少纠纷的产生。上述案例中已明确约定了合同的保险期限、投保人的缴费年限,若投保人能够更认真地阅读合同,或者更多地关注合同的主要条款,遇到不明确的条款要求保险人进行说明,就能避免类似纠纷的产生。建议

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